Roubaram meu celular: o que fazer e como funciona o seguro para celular?

O celular deixou de ser apenas um aparelho para fazer ligações. Hoje, ele concentra fotos, contatos, documentos, aplicativos bancários, redes sociais, senhas e diversas informações pessoais.

Por isso, quando alguém diz “roubaram meu celular”, o prejuízo pode ir muito além do valor do aparelho.

Mas você sabe exatamente o que fazer depois de perder o celular? E sabe que, para o seguro, roubo, furto simples e furto qualificado são situações diferentes?

Entender essas diferenças é importante tanto para escolher uma proteção adequada quanto para saber como agir diante de um imprevisto.

A Ter Seguro Importa explica.

Roubo, furto simples e furto qualificado: qual é a diferença?

No dia a dia, é comum usarmos a palavra “roubo” para qualquer situação em que alguém leva nosso celular.

Juridicamente, porém, existem diferenças importantes.

O que é roubo?

De acordo com o Código Penal, roubo acontece quando alguém subtrai um bem utilizando violência, grave ameaça ou reduzindo a vítima à impossibilidade de resistência.

Imagine, por exemplo, que uma pessoa esteja caminhando pela rua e seja abordada por um criminoso que ameaça sua vítima e exige a entrega do celular.

Nesse caso, estamos diante de uma situação que caracteriza roubo.

E o furto simples?

No furto, não existe violência ou grave ameaça contra a vítima.

Um exemplo bastante comum é colocar o celular no bolso ou na bolsa durante uma viagem de transporte público e, algum tempo depois, perceber que o aparelho desapareceu.

A pessoa não viu quem pegou o celular e não houve qualquer abordagem ou ameaça.

Essa situação pode caracterizar furto.

O Código Penal define o furto como a subtração de coisa alheia móvel, e prevê modalidades qualificadas quando determinadas circunstâncias estão presentes.

O que é furto qualificado?

O furto pode ser considerado qualificado quando ocorre em determinadas circunstâncias previstas pela legislação.

Entre os exemplos previstos no Código Penal estão a destruição ou rompimento de obstáculo, além de situações envolvendo abuso de confiança, fraude, escalada ou destreza.

Imagine que alguém arrombe um compartimento ou rompa um obstáculo para retirar o celular que estava guardado.

Nesse caso, pode existir uma circunstância que qualifique o furto.

Por isso, é importante não resumir a diferença simplesmente à existência ou não de “vestígios”. A classificação jurídica depende das circunstâncias concretas da ocorrência.

Por que essa diferença é importante para o seguro celular?

Porque a cobertura do seguro depende do que foi contratado na apólice.

Um seguro pode oferecer proteção contra roubo, outro pode incluir roubo e furto qualificado, enquanto determinados produtos podem oferecer uma proteção mais ampla.

Por isso, não basta encontrar uma oferta anunciando “seguro contra roubo e furto”.

É necessário entender exatamente:

• quais tipos de furto estão cobertos;

• se o roubo está incluído;

• se existem exclusões;

• qual é o limite máximo de indenização;

• qual é o valor da franquia, quando houver;

• quais documentos serão necessários em caso de sinistro;

• em quais situações o seguro poderá ser acionado.

O nome da cobertura não deve substituir a leitura das condições do seguro.

Seguro celular cobre furto simples?

Não existe uma resposta única para todos os seguros.

A cobertura depende do produto contratado e das condições estabelecidas pela seguradora.

Esse é um dos principais pontos que o consumidor precisa verificar antes da contratação.

Imagine duas pessoas que possuem celulares semelhantes, mas contrataram seguros diferentes. Uma pode ter contratado uma cobertura que inclui furto simples, enquanto a outra pode ter uma proteção restrita a roubo e furto qualificado.

Por isso, antes de contratar, procure saber exatamente quais situações estão protegidas.

E se o celular for roubado?

Se o celular for levado mediante violência ou grave ameaça, algumas providências devem ser tomadas rapidamente.

1. Priorize sua segurança

Não tente perseguir ou confrontar o criminoso para recuperar o aparelho.

Depois do ocorrido, procure um local seguro e, se necessário, busque atendimento das autoridades competentes.

2. Faça o registro da ocorrência

O boletim de ocorrência é um documento importante para formalizar o caso.

Além de auxiliar as autoridades, ele pode ser solicitado pela seguradora durante a análise do sinistro, conforme as condições do contrato.

3. Bloqueie o celular e a linha

Quanto mais rápido você agir, menor pode ser o risco de utilização indevida do aparelho e da linha.

O programa Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, permite registrar roubo ou furto e solicitar o bloqueio do aparelho, da linha telefônica e de contas vinculadas a instituições parceiras.

4. Proteja suas contas

O celular pode estar conectado a aplicativos bancários, e-mails, redes sociais, carteiras digitais e outros serviços.

Por isso, altere senhas importantes e utilize os mecanismos de segurança disponibilizados pelos serviços que você utiliza.

5. Entre em contato com a seguradora

Se você possui seguro celular, comunique o sinistro o quanto antes e siga as orientações fornecidas pela seguradora.

A documentação exigida pode variar de acordo com o produto e com o tipo de ocorrência.

O que é IMEI e por que ele é importante?

O IMEI é o número de identificação do aparelho celular.

Ele funciona como uma identificação única do dispositivo e pode ser utilizado para consultas e procedimentos relacionados ao aparelho.

O Ministério da Justiça informa que o IMEI pode ser encontrado, por exemplo, na caixa do celular ou digitando *#06# no aparelho. Em celulares com dois chips, pode haver mais de um IMEI.

Por isso, uma boa prática é manter essa informação registrada em um local seguro antes que qualquer problema aconteça.

O programa Celular Seguro também permite consultar se determinado aparelho possui registro de roubo, furto ou extravio.

O que o seguro celular pode cobrir?

Depende da proteção escolhida.

Além de roubo e diferentes modalidades de furto, alguns produtos de seguro celular podem oferecer coberturas para outros tipos de danos, como danos acidentais, danos causados por líquidos ou outros eventos.

Mas essas coberturas não são necessariamente oferecidas em todos os seguros.

Por isso, ao comparar opções, não olhe apenas para o preço.

Avalie:

Cobertura + limite de indenização + franquia + exclusões + condições do contrato.

Uma mensalidade mais barata pode significar uma proteção mais restrita.

O que pode não estar coberto?

Assim como qualquer outro seguro, o seguro celular possui condições e exclusões.

Dependendo do produto, determinadas situações podem não estar protegidas.

Por exemplo, o simples desaparecimento do aparelho, extravio, determinadas formas de furto ou situações específicas podem ficar fora da cobertura contratada.

Também é importante observar se existem regras relacionadas ao uso do aparelho, documentação, prazo para comunicação do sinistro e demais exigências previstas na apólice.

Não presuma que todo desaparecimento do celular será indenizado.

O que determina o direito à indenização é o conjunto de condições do seguro contratado.

E se eu perder o celular?

Perda ou extravio é diferente de roubo e furto.

Se você deixou o celular em algum lugar, perdeu o aparelho durante uma viagem ou simplesmente não sabe onde ele está, essa situação não deve ser automaticamente tratada como furto ou roubo.

O enquadramento dependerá das circunstâncias e, principalmente, da cobertura contratada.

Por isso, é importante informar a ocorrência de forma correta e verdadeira.

Como escolher um seguro para celular?

Antes de contratar, faça algumas perguntas:

O seguro cobre roubo?

Cobre furto qualificado?

Cobre furto simples?

Existe proteção contra danos acidentais?

Existe cobertura para danos causados por líquidos?

Qual é o limite de indenização?

Existe franquia?

Quais são as exclusões?

Quais documentos são necessários para acionar o seguro?

Essas respostas ajudam a entender se a proteção realmente corresponde às suas necessidades.

Mais importante do que contratar qualquer seguro é contratar um seguro que você saiba exatamente como funciona.

Seguro celular: proteção para um bem que faz parte da sua vida

Perder um celular pode significar muito mais do que perder um aparelho.

É perder temporariamente acesso a contatos, fotos, arquivos, aplicativos, contas e informações que fazem parte da rotina.

Por isso, além de adotar cuidados de segurança, contar com uma proteção adequada pode ajudar a reduzir o impacto financeiro de determinados imprevistos.

Mas existe uma regra que vale para qualquer seguro:

Leia, compare e entenda a cobertura antes de contratar.

Na Ter Seguro Importa, acreditamos que informação é uma das melhores formas de proteção.

Porque quando você entende a diferença entre roubo, furto simples e furto qualificado, conhece as coberturas e sabe como agir diante de um imprevisto, fica muito mais preparado para tomar uma boa decisão.

Ter Seguro Importa. E entender o seu seguro também.